Apa Itu Layanan Trouble Ticket Astro Technology?
Di era digital, kecepatan dan ketepatan penanganan masalah IT menjadi faktor penting bagi individu maupun perusahaan. Untuk menjawab kebutuhan tersebut, Astro Technology menghadirkan Layanan Trouble Ticket, sebuah sistem dukungan pelanggan terstruktur untuk menangani kendala teknis secara profesional, transparan, dan terdokumentasi.
- Pengertian Layanan Trouble Ticket
- Layanan Trouble Ticket Astro Technology adalah sistem pelaporan dan penanganan masalah IT berbasis website yang memungkinkan pelanggan mengajukan keluhan, permintaan bantuan, atau dukungan teknis secara resmi dan terorganisir.
- Setiap laporan yang masuk akan dicatat sebagai tiket, dilengkapi dengan nomor tiket, status, prioritas, dan riwayat komunikasi, sehingga proses penanganan menjadi lebih jelas dan terkontrol.
2. Fungsi Layanan Trouble Ticket
- Kendala instalasi dan aktivasi software
- Permasalahan lisensi software
- Gangguan sistem operasi
- Masalah hardware & perangkat kerja
- Dukungan teknis pasca pembelian produk dan layanan Astro Technology
3. Cara kerja sistem Trouble Ticket
- Pelanggan mengirim tiket melalui halaman Customer Support di website Astro Technology
- Pelanggan memilih departemen (Penjualan, Customer Support, atau Kemitraan)
- Menentukan prioritas tiket (Normal hingga Mendesak)
- Tim Astro Technology menerima dan memproses tiket sesuai SLA
- Penanganan dilakukan melalui chat tiket, remote support, atau kunjungan langsung ke lokasi customer
- Tiket ditutup setelah solusi selesai dan dikonfirmasi pelanggan
4. Keunggulan Layanan Trouble Ticket Astro Technology
- 📌 Respons cepat & terukur sesuai tingkat prioritas
- 📌 Riwayat komunikasi tercatat rapi
- 📌 Transparan & profesional
- 📌 Terintegrasi dengan layanan remote support
- 📌 Dukungan teknisi berpengalaman
- 📌 Cocok untuk individu hingga perusahaan
5. Jenis Dukungan yang Tersedia
- Support via sistem ticket website
- Customer Service melalui WhatsApp
- Remote Online Support
- On-Site Support (kunjungan ke lokasi)
6. Mengapa Menggunakan Layanan Trouble Ticket?
Dengan sistem trouble ticket, pelanggan tidak perlu khawatir kehilangan laporan, salah komunikasi, atau penanganan yang tidak jelas. Semua proses tercatat, terpantau, dan ditangani secara profesional sesuai standar layanan Astro Technology.
7. Kesimpulan
Layanan Trouble Ticket Astro Technology adalah solusi modern untuk memastikan setiap permasalahan IT pelanggan ditangani secara cepat, aman, dan terpercaya. Sistem ini mencerminkan komitmen Astro Technology dalam memberikan layanan IT profesional dan berkelanjutan bagi seluruh pelanggan dan mitra bisnis.
